Guide
Si vous avez déjà payé
Ce qui vaut la peine d'être fait en premier, qui peut réellement agir, et ce que personne ne peut faire pour vous.
Avertissement
Quiconque vous contacte en proposant de récupérer votre argent moyennant des frais exécute la seconde moitié de la même arnaque. Aucun régulateur, aucune banque et aucun avocat ne facture des frais initiaux pour libérer des fonds, et personne ne peut promettre une récupération. Traitez chaque offre, lettre et appel téléphonique de ce type comme une attaque.
Arrêtez de payer, aujourd'hui
Une demande de paiement supplémentaire pour libérer votre solde — une taxe, des frais, un dépôt de vérification — n'est pas une condition de retrait. C'est l'étape suivante de la perte.
Notez-le pendant que c'est frais
Dates, montants, le compte sur lequel vous avez payé, les noms utilisés par les gens, l'adresse du site. C'est ce que demandera chaque formulaire de plainte, et ce que personne ne pourra reconstituer pour vous plus tard.
Informez la banque ou l'émetteur de la carte qui a pris le paiement
Ce sont eux qui décident des remboursements et des rétrofacturations, pas nous ni le courtier. Les délais sont fixés par le système de carte et courent à partir du paiement, c'est donc l'étape qui récompense la rapidité avant tout.
Portez plainte auprès du régulateur qui a délivré la licence
Si le courtier détient une licence, l'autorité qui l'a délivrée est celle qui peut agir à son sujet. Son nom et son numéro figurent sur notre fiche pour cette entreprise ; la plainte va à cette autorité, pas à celle de votre propre pays.
Signalez-le aussi localement
Un signalement local ramène rarement de l'argent, mais c'est ce qui met une entreprise sur une liste d'avertissement — ce qui permet à la personne suivante de le découvrir avant de payer.
Où demander le remboursement
Conservez ces documents
- □chaque e-mail et journal de discussion avec l'entreprise, exporté, pas en capture d'écran
- □les reçus de paiement, avec la carte, le compte ou le portefeuille utilisé
- □des captures d'écran de la page de compte montrant le solde et tout retrait bloqué
- □le numéro de licence que le site affichait lorsque vous vous êtes inscrit